Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Российская газета-Самара, 2 декабря 2014 г.

Далеко послали

Страховщиков оштрафовали за отказ обслуживать клиентов в удобном им офисе

827 просмотров

УФАС Удмуртии оштрафовал ООО «Росгосстрах» на 650 тысяч рублей за то, что компания посылала клиентов за возмещением ущерба по ДТП в офис, расположенный в 170 километрах от Ижевска - в поселок Кез.

200 километров - не крюк

Проверку в отношении страховой компании УФАС начало по заявлению автовладельца. Он застраховал свою автогражданскую ответственность в другой компании, но, попав в ДТП, где виновником был клиент «Росгосстраха», обратился за возмещением ущерба к этому страховщику.

В «Росгосстрахе», как следует из материалов дела, заявление принять отказались, ссылаясь на внутреннее распоряжение руководства. Мужчине объяснили, что ему как клиенту другой страховой компании следует обратиться в отделение, расположенное в поселке Кез. Он находится 170 километров от Ижевска, с учетом пробок дорога в одну сторону составляет порядка трех часов. При этом своих клиентов при возмещении ущерба по ДТП компания продолжала обслуживать в Ижевске.

Удмуртское УФАС России возбудило дело по части 1 статьи 14.31 КоАП РФ - злоупотребление доминирующим положением на рынке. Страховую компанию в апреле этого года признали нарушившей антимонопольное законодательство и оштрафовали на 650 тысяч рублей. «Росгосстрах» с таким решением не согласился и обжаловал постановление в ФАС России. Однако вышестоящий орган оставил жалобу без удовлетворения.

В пресс-службе «Росгосстраха» сообщили «РГ», что данное решение ФАС компания намерена обжаловать в судебном порядке: «Необходимо отметить, что ни закон о страховом деле, ни закон об ОСАГО не предъявляют страховым компаниям требований относительно того, какие функции должны осуществляться в стенах «центральных офисов», а какие - вне их».

Аналогичный случай был и в Нижегородской области. В октябре Арбитражный суд региона поддержал местное УФАС, наложившее штраф в размере 100 тысяч рублей на ООО «Росгосстрах». Компания точно так же посылала автовладельцев, не являющихся своими клиентами, за возмещением убытков в город Урень - за 200 километров от Нижнего Новгорода. При этом в областном центре подразделение, занимающееся страховыми выплатами автомобилистам, также работало.

В нарушители поневоле

К слову, сейчас в России вступили в силу изменения закона об ОСАГО, согласно которым пострадавший в аварии обращается за выплатами в свою страховую компанию, а не к страховщику виновника ДТП. Однако компании продолжают искать новые лазейки, позволяющие им снизить свои убытки от «автогражданки».
Так, в Нижнем Новгороде в страховой компании «РЕСО» корреспонденту «РГ» предложили купить полис ОСАГО в их офисе, расположенном в поселке Красные Баки в 140 километрах от областного центра, в том случае, если раньше в этой компании не страховались.

- Наши страховые компании пока до такого решения не додумались, по крайней мере жалоб от граждан не поступало. Но сейчас мы проводим проверку по жалобе схожего характера. Некоторые страховщики в Удмуртии отказываются принимать новых клиентов по ОСАГО, объясняя это отсутствием у них бланков полисов, - рассказали «РГ» в удмуртском УФАС.

Аналогичная ситуация - во многих регионах страны. Ульяновский Центр по защите прав потребителей столкнулся с неожиданной проблемой: к специалистам обратились автовладельцы, которые обнаружили, что приобрели поддельные полисы ОСАГО. Если случится ДТП, страховое возмещение в этом случае получить невозможно.

По словам руководителя центра Дениса Литвинова, некоторые «поддельные» бланки ничем не отличаются от настоящих.

- К нам обращались потребители, которые рассказали, что страховые агенты предложили им на выбор целый «набор» полисов. Компаний, которые выплачивают деньги; тех, что деньги не выплачивают; полисы реальные, с печатями и чеками, но номера которых являются дублями, а также «бумажки» - откровенно поддельные полисы. Соответственно, от этого зависела и цена. Кто-то осознанно покупал подделку, желая сэкономить - участники многих ДТП, особенно мелких, разъезжаются полюбовно, договорившись о прямом возмещении ущерба, что называется, из кармана, в карман. Но бывает и так, что автовладельцы (как, например, некоторые маршрутчики) покупают подделку, не догадываясь об этом. Полис им нужен был «вчера», чтобы работать, а потому они просто приобретали его по доступной цене. Словом, не исключено, многие горожане, за год ни разу не попавшие в аварию, даже и не знают, что проездили с поддельным полисом, - говорит Литвинов.

Автовладельцу, который приобрел подделку, уголовное наказание не грозит, так как в его действиях не было умысла, никаких преступных действий он не совершал. Однако в случае ДТП, где он будет признан виновником, он понесет финансовые потери.

Страховщики много говорили о том, что программа ОСАГО невыгодна и нужно поднимать тарифы. Ульяновск попал в число городов с наиболее существенным увеличением территориального коэффициента - с 1,4 до 2,1 (то есть ставка выросла наполовину), однако проблему с приобретением полисов данная мера не решила. И это несмотря на то, что закон полностью на стороне потребителей.

Пишите письма

Еще летом в Ульяновске был создан прецедент: страховую компанию обязали заключить договор ОСАГО с жительницей города, посчитавшей, что ее права были нарушены. Суд подтвердил: публичный договор (которым является полис ОСАГО) должен быть заключен с любым обратившимся потребителем. Тогда же ульяновская прокуратура возбудила более десятка административных дел по факту нарушения страховщиками закона о правах потребителей. Но рынок это с места не сдвинуло.

Корреспондент «РГ» испытал на себе, насколько сложно сегодня застраховаться в Ульяновске. Некоторые известные компании закрыли в регионе свои страховые отделы, другие отказываются страховать ответственность автовладельцев под простым предлогом: «Нет бланков» и советуют звонить «недели через две».

В частных разговорах с представителями страховых компаний можно услышать неутешительный прогноз: скоро на рынке останется две-три организации, остальные разорятся. Покупательная способность снижается, спрос на новые автомобили падает, соответственно, уменьшается спрос и на автострахование.

- Плюс к этому отсутствие надзора и контроля за конкуренцией убило возможность предоставления качественной услуги по нормальной цене, - считает Литвинов. - Еще одно доказательство того, что сами страховщики не заинтересованы в улучшении качества - то, что они не участвуют в поимке мошенников, продающих поддельные полисы.

Можно ли обезопасить себя от покупки подделки? Юристы утверждают, что да. Для этого нужно собственноручно, на бумаге написать в адрес выбранной страховой компании заявление о желании заключить договор обязательного страхования с данной организацией в течение семи дней. Образцы таких заявлений можно скачать в Интернете. К письму (заказному!) нужно приложить ксерокопии документов, подтверждающих водительский стаж и владение автомобилем. Литвинов полагает, что при соблюдении такой процедуры страховщики или иные посредники просто испугаются продавать поддельный полис.

Мария ВОЛКОВА, Виктория ЧЕРНЫШЕВА

В материале упоминаются: Компании, организации: РЕСО-Гарантия 6366 Росгосстрах, ООО 8554 Федеральная антимонопольная служба (ФАС России) 5864

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »